遠隔操作アプリを入れてしまった時｜通信を切る・削除・相談の手順

相手が現在も操作できる可能性を考え、通信を止めた後、別の安全な端末から重要なサービスを確認します。

いま最初にすること
Wi-Fi、有線LAN、モバイル通信を切り、相手との電話やチャットを終了してください。

最初の10分で行うこと

現在の状態	次にすること
入れただけで接続していない	通信を切り、アプリと付与した権限を削除する。
相手に画面を操作された	操作内容を記録し、重要アカウントと金融取引を確認する。
ネット銀行やカード画面を開いた	別端末から金融機関へ早急に連絡する。
会社や学校の端末だった	自己判断で初期化せず、管理者へ連絡する。

暗証番号、パスワード、カード番号そのものを
スクリーンショットやメモへ残す必要はありません。
相手へ送信した内容の種類だけを記録します。

「怪しいものを見た」だけではなく、
自分がどこまで操作したかを時系列で伝えると、
カード会社、サービス提供会社、警察などが状況を判断しやすくなります。
分からない部分は推測せず、「不明」と伝えて構いません。

一度対処した後も、請求やログイン通知が数日遅れて表示されることがあります。
その場で異常が見つからなかった場合も、
関連するサービスの通知と利用履歴をしばらく確認してください。

届いたSMS、メール、警告画面に書かれた窓口ではなく、
公的機関や各サービスの公式アプリ・公式サイトから確認してください。
金融取引が発生している場合は、利用した金融機関や決済会社への連絡を優先します。