FIRST RESPONSE

やってしまった後の初動

ネットのトラブルは「何を見たか」より、「その後どこまで操作したか」で対応が変わります。まず自分の状態に近いところから確認してください。

共通で先にやること

追加の入力・送金・アプリ操作をいったん止め、届いた画面・メール・SMS・取引履歴などの記録を消さずに残します。連絡先はメッセージ内の番号ではなく、公式サイトやカード裏面など独立した経路から確認します。

怪しいURLを開いた

開いただけなのか、ID・パスワードを入力したのか、ファイルやアプリを入れたのかを分けます。入力やインストールがなければ、まずブラウザや端末に不審な変化がないかを確認します。

対象サービスの公式サイト・公式アプリからパスワード変更やログイン履歴を確認します。同じパスワードを他サービスでも使っている場合は、被害が横に広がる可能性を考えて順に変更します。

カード会社の公式窓口へ連絡し、利用停止・利用確認・再発行など必要な手続きを確認します。メッセージに書かれた電話番号ではなく、カード裏面や公式サイトから連絡先を確認します。

相手との遠隔接続を続けないことが先です。その状態でログインしたサービス、入力した情報、行った決済を洗い出し、それぞれの公式窓口で確認します。単にアプリを削除するだけで終わりとは考えません。

利用した銀行・カード・決済会社などの公式窓口へ早めに連絡し、取引の状況と可能な手続きを確認します。相手とのやり取り、送金先、時刻、金額、画面の記録は残します。

パスワードだけでなく、登録メールアドレス・電話番号・二段階認証・復旧用情報が変更されていないか確認します。復旧は対象サービスの公式アカウント回復手順から進めます。

このページは一般的な初動の整理です。個別サービスの具体的な復旧手順は、各サービスの公式案内を優先してください。